Quem somos
A UPclient é uma plataforma de software (SaaS) que ajuda pequenos negócios — clínicas, salões, lojas e prestadores de serviço em geral — a manter contato com os próprios clientes pelo WhatsApp, evitando que eles sumam sem retorno.
Esta política explica quais dados a UPclient coleta, como usa, com quem compartilha, e quais direitos você tem sobre eles — seja você o dono de um negócio que usa a plataforma, ou um cliente final cujos dados de contato foram cadastrados por um desses negócios.
Que dados coletamos
Dados do negócio que usa a plataforma (o "cliente da plataforma"): nome do negócio, e-mail e senha de acesso, e informações básicas de conta (segmento do negócio, data de criação da conta).
Dados que o cliente da plataforma cadastra sobre os próprios clientes finais: nome, telefone, tags de segmentação, histórico de interações (tipo de atendimento, data, valor quando informado) e, opcionalmente, data de nascimento. Esses dados são inseridos e controlados pelo próprio negócio cliente da plataforma — a UPclient os armazena e processa em nome dele, como prestadora do serviço.
Não coletamos dados de pagamento diretamente: cobranças de mensalidade e de envio de mensagens são processadas por provedores especializados (ver seção "Modelo de cobrança" nos Termos de Uso).
Envio de mensagens via WhatsApp
A UPclient usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta WhatsApp Cloud API) para enviar as mensagens configuradas por cada negócio cliente aos próprios clientes finais dele. O conteúdo dessas mensagens e os números de telefone envolvidos passam, necessariamente, pela infraestrutura da Meta como parte do funcionamento da API — nunca por um canal próprio, paralelo, criado pela UPclient.
Uso de inteligência artificial
A plataforma oferece recursos opcionais de sugestão por IA (sugestão de campanha/automação, assistente de ajuda, organização de catálogo de produtos/serviços), usando provedores externos de IA (Grok, da xAI, e/ou OpenAI). Para essas sugestões:
- Nunca enviamos nome, telefone ou data de nascimento de nenhum cliente final a esses provedores.
- Enviamos apenas números agregados e estatísticos da base do negócio — por exemplo, quantos clientes estão sem interação há quanto tempo, ou quais tipos de produto/serviço são mais comuns — nunca um registro individual identificável.
- Quando o próprio dono do negócio digita uma descrição livre do que ele quer (ex: "quero reengajar clientes que sumiram"), esse texto é enviado como está, por ser um pedido do próprio usuário da plataforma, não um dado de um cliente final.
- Esses recursos são sempre acionados sob demanda, por uma ação explícita da pessoa usando a plataforma — nunca automaticamente.
Isolamento entre negócios clientes da plataforma
A UPclient atende vários negócios independentes na mesma plataforma (arquitetura "multi-tenant"). Os dados de cada negócio — contatos, campanhas, mensagens, histórico — são isolados dos demais no nível do próprio banco de dados, por meio de controle de acesso (Row Level Security): um negócio cliente da plataforma nunca consegue ler ou acessar dados de outro. Esse isolamento é técnico e obrigatório, não apenas uma regra de uso do sistema.
Retenção e segurança
Os dados ficam armazenados enquanto a conta do negócio estiver ativa, e por um período adicional após o cancelamento, o suficiente para permitir recuperação em caso de engano e cumprir obrigações legais aplicáveis. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, mas nenhum sistema é absolutamente livre de risco.
Direitos do titular dos dados
Se você é um cliente final cujos dados foram cadastrados por um negócio que usa a UPclient, ou o responsável por um negócio cliente da plataforma, você pode solicitar, a qualquer momento:
- Acesso aos dados que temos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão dos seus dados, respeitadas obrigações legais de retenção quando aplicáveis;
- Informações sobre com quem seus dados são compartilhados e por quê.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail informado na seção abaixo. Se você é cliente final de um negócio que usa a UPclient, pode também solicitar isso diretamente ao próprio negócio, que tem controle direto sobre esses dados.
Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política de privacidade, entre em contato pelo e-mail: contato@ryzerh.com.br.