Descrição do serviço
A UPclient é um serviço de software (SaaS) para retenção de clientes via WhatsApp: ajuda pequenos negócios a organizar contatos, registrar interações e enviar campanhas e mensagens automáticas para trazer clientes de volta. Ao criar uma conta, você contrata o uso da plataforma nos termos descritos abaixo.
Cadastro e conta
Você é responsável por manter os dados de cadastro da sua conta atualizados e por manter sua senha em sigilo. Toda atividade realizada com sua conta é de sua responsabilidade.
Responsabilidades do negócio cliente da plataforma
Ao usar a UPclient, você declara e se compromete a:
- Ser o responsável pelos dados de contatos (clientes finais) que cadastra na plataforma, garantindo que tem base legal e legitimidade para armazená-los e para enviar mensagens a eles;
- Usar o envio de mensagens em conformidade com as políticas comerciais e de uso do WhatsApp Business da Meta, incluindo regras sobre categorias de mensagem, conteúdo permitido e consentimento do destinatário;
- Não usar a plataforma para envio de conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou não solicitado (spam);
- Respeitar solicitações de opt-out: um cliente final que pedir para não ser mais contatado deve ser marcado como tal na plataforma, o que impede novos envios automáticos a ele.
O descumprimento dessas responsabilidades pode levar à suspensão da conta.
Modelo de cobrança
O uso da UPclient envolve dois custos distintos e cobrados separadamente:
- Mensalidade da plataforma, referente ao uso do software em si (organização de contatos, campanhas, automações, indicadores);
- Custo de envio de mensagens pelo WhatsApp, cobrado diretamente pela Meta, de acordo com a tabela de preços dela por categoria de conversa (Utilidade/Marketing) — a UPclient não define nem retém esse valor, apenas repassa a estimativa antes do envio para ajudar no planejamento.
Valores, formas de pagamento e condições comerciais específicas são informados no momento da contratação.
Cancelamento
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, sem fidelização e sem multa. O cancelamento interrompe a cobrança da mensalidade a partir do próximo ciclo; dados já armazenados seguem a política de retenção descrita na Política de Privacidade.
Limitação de responsabilidade
A UPclient é fornecida "como está". Fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas — inclusive por depender de serviços de terceiros (Meta WhatsApp Cloud API, provedores de IA) fora do nosso controle direto. Na máxima extensão permitida por lei, a UPclient não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou perdas decorrentes de uso indevido da plataforma pelo próprio negócio cliente (por exemplo, envio de mensagens em desacordo com as políticas da Meta).
Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente, para refletir mudanças no serviço ou exigências legais. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável; o uso continuado da plataforma após uma atualização implica concordância com os novos termos.